大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新時代，世界家電“巨頭”海爾，也在探索創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新。海爾創(chuàng)業(yè)加速平臺就是以企業(yè)創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型為依托，利用海爾資源和互聯(lián)網(wǎng)思維，全要素、全流程、全生命周期扶持創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。海爾內(nèi)部員工及社會創(chuàng)業(yè)者在海爾創(chuàng)業(yè)加速平臺這個“巨人”肩膀上，盡情釋放創(chuàng)新思維，放飛創(chuàng)業(yè)夢想。

　　截至目前，海爾創(chuàng)業(yè)加速平臺上100個創(chuàng)業(yè)小微年收入過億元，24個創(chuàng)業(yè)小微引入風(fēng)投，12個創(chuàng)業(yè)小微估值過億元。

　　從制造家電轉(zhuǎn)型孵化創(chuàng)客

　　2004年，海爾營業(yè)額突破1000億元，成為中國首個千億級規(guī)模的世界品牌，可謂氣勢如虹。而此時人們才剛開始視頻聊天，網(wǎng)民數(shù)量不到現(xiàn)在的六分之一，但海爾已感受到互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，開始探索轉(zhuǎn)型。

　　海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏說，企業(yè)組織架構(gòu)一般是“金字塔”，用戶需求層層匯報，再由上而下執(zhí)行高層決策，不能及時響應(yīng)市場變化。互聯(lián)網(wǎng)時代顯著特征是用戶個性化、市場碎片化，“金字塔”式的組織架構(gòu)一定會被顛覆。因此，海爾決意“去”中間管理層，推倒企業(yè)與用戶間“隔熱墻”，將企業(yè)解構(gòu)成扁平化結(jié)構(gòu)。

　　過去10年，海爾集中做了一件事：去掉2萬名中間管理層，把過去30年辛辛苦苦打造的“航母”，解構(gòu)成了一支并聯(lián)“艦隊(duì)”。現(xiàn)在海爾只有三種人，創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)小微的負(fù)責(zé)人小微主和服務(wù)于創(chuàng)客的平臺主。

　　在從家電制造企業(yè)向創(chuàng)業(yè)孵化平臺轉(zhuǎn)型過程中，海爾開啟了創(chuàng)業(yè)加速平臺的探索。平臺負(fù)責(zé)人孫中元介紹，這個平臺下設(shè)創(chuàng)客學(xué)院、創(chuàng)客工廠、創(chuàng)客服務(wù)、創(chuàng)客金融和創(chuàng)客基地5個子平臺，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、線上與線下、孵化與投資相結(jié)合，為創(chuàng)業(yè)小微提供低成本、便利化和全要素的開放式綜合創(chuàng)業(yè)服務(wù)。

　　其中，創(chuàng)客學(xué)院通過創(chuàng)客公開課、創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營、創(chuàng)客聯(lián)盟和創(chuàng)客模式輸出等多種形式提升創(chuàng)客能力;創(chuàng)客工廠為創(chuàng)客提供全流程產(chǎn)品解決方案，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、模具開發(fā)、3D打印、測試驗(yàn)證和生產(chǎn)組裝等服務(wù)。

　　在創(chuàng)客服務(wù)方面，海爾開放自身資源，提供人力、技術(shù)支持、培訓(xùn)、財(cái)務(wù)、商務(wù)和法律咨詢、市場渠道、供應(yīng)鏈和物流等專業(yè)服務(wù)。“創(chuàng)業(yè)小微可以無償或者以很低的價格享受到海爾這種大集團(tuán)所享有的各種企業(yè)服務(wù)。”孫中元說。

　　海爾創(chuàng)業(yè)加速平臺上的創(chuàng)客金融是一個管理千億資產(chǎn)的“投資+孵化”平臺，投資管理1只母基金和7只基金，以金融工具建立了9大金融創(chuàng)業(yè)平臺，布局智能硬件、家裝、物流和醫(yī)療等領(lǐng)域。

　　邱興玉創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是利用海爾金融創(chuàng)業(yè)的典型案例。他們從雞蛋開始“實(shí)驗(yàn)”，通過金融注入，幫助小養(yǎng)殖戶擴(kuò)大規(guī)模，有些從養(yǎng)殖10萬只雞很快擴(kuò)展到50萬只，幫有意向的養(yǎng)殖戶拿土地、建場地;找擔(dān)保公司為養(yǎng)殖戶提供流動貸款，購買雞和飼料;找高品質(zhì)飼料商壓價格，因?yàn)樗麄冇屑瘓F(tuán)購買優(yōu)勢;找渠道能力強(qiáng)的品牌商，為其提供品質(zhì)有保證、產(chǎn)量穩(wěn)定和價格可預(yù)測的雞蛋。

　　“這樣整個產(chǎn)業(yè)鏈的死結(jié)就打通了。”邱興玉說，“產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的利潤分配透明公開，大家協(xié)作共贏，是這一模式健康發(fā)展的基礎(chǔ)。”

　　依靠大企業(yè)資源提升創(chuàng)業(yè)成功率

　　在海爾逐漸轉(zhuǎn)型為創(chuàng)業(yè)平臺的過程中，從事海爾售后服務(wù)的鐘輝2014年11月決定放棄穩(wěn)定收入，與另外兩名同事創(chuàng)業(yè)。

　　海爾集團(tuán)社區(qū)服務(wù)平臺平臺主齊云山說，放棄自己熟悉的工作去創(chuàng)業(yè)不是那么簡單的事情，需要很大勇氣。創(chuàng)業(yè)前三個月，海爾每個月給他們1800元工資，如果三個月內(nèi)拿不出可行的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，他們就得離開。

　　鐘輝說：“海爾售后服務(wù)有口皆碑，我們就思考如何延伸這種優(yōu)勢創(chuàng)業(yè)。如果繼續(xù)做家電售后服務(wù)顯然不合適，因?yàn)榧译娛酆笫堑皖l次行為，不適合創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。在有限的三個月時間里，我們并沒有急于寫計(jì)劃書，而是泡在社區(qū)，把社區(qū)服務(wù)的現(xiàn)狀和需求摸透。”

　　他們通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)服務(wù)仍停留在通過“牛皮癬”小廣告推銷的階段，用戶對服務(wù)提供者一無所知，服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)參差不齊。“社區(qū)服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和綜合性平臺，而這正是海爾服務(wù)的強(qiáng)項(xiàng)。”鐘輝說。

　　但社區(qū)服務(wù)五花八門，送菜、送水、掏馬桶、換鎖、換燈泡……如何整合用戶對社區(qū)服務(wù)的“痛點(diǎn)”，用一個項(xiàng)目引爆需求?最終，鐘輝創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)選擇了智能快遞柜，即解決快遞員和收件人時間不匹配問題，打通快遞最后100米。

　　鐘輝說，由三個人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來建設(shè)和運(yùn)營規(guī)模龐大的智能快遞柜網(wǎng)絡(luò)顯然不現(xiàn)實(shí)。但海爾在全國有1.7萬個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，10萬個服務(wù)工程師。他們將這些資源嫁接到創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中，由服務(wù)工程師“搶單”社區(qū)智能快遞柜運(yùn)營，負(fù)責(zé)快遞柜維護(hù)、維修和巡檢，與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)險共擔(dān)，收益共享。

　　自去年2月上線，海爾智能快遞柜完成了1萬多個社區(qū)的布局，覆蓋1700多萬用戶，累計(jì)處理5000多萬個包裹。“如果無法借助海爾多年沉淀的資源，我們的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目就無從談起。”鐘輝說。

　　目前，鐘輝創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)已完成兩輪融資，去年12月份在第二輪融資中獲得2.5億元。除了快遞柜，他們還將社區(qū)服務(wù)拓展到農(nóng)產(chǎn)品直購和家政服務(wù)等方面。“五一”假期，單日產(chǎn)生了2萬多個家庭清潔訂單。

　　海爾雷神游戲筆記本小微團(tuán)隊(duì)是由三個“85后”創(chuàng)建。在不到兩年時間內(nèi)，雷神小微已完成了三輪融資，估值6個億。其中，2015年銷售額達(dá)7億元，2016年預(yù)計(jì)銷售額達(dá)11億元。

　　雷神小微創(chuàng)始人之一的李艷兵告訴記者，雖然雷神的品牌、生產(chǎn)工廠都不是海爾，但集團(tuán)給雷神投入了72%股份，并為小微發(fā)展提供了強(qiáng)大背書。“我們剛開始請上海、重慶兩家代工廠各生產(chǎn)50萬臺游戲本，不是海爾這個背書誰會接單?”他說。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，在普通創(chuàng)客空間，孵化項(xiàng)目中僅有10%能獲得首輪融資，而在海爾創(chuàng)業(yè)加速平臺上，48%的孵化項(xiàng)目都獲得了首輪融資。

　　以用戶需求驅(qū)動產(chǎn)品研發(fā)

　　海爾集團(tuán)副總裁刁云峰表示，傳統(tǒng)市場的組織結(jié)構(gòu)是線性和單向的，從產(chǎn)品研發(fā)出來到一步一步推向市場，是不可逆的。過去企業(yè)研發(fā)絕對保密，然后鋪天蓋地打廣告，一些同行甚至打“價格戰(zhàn)”，盡可能把產(chǎn)品賣出去。

　　“傳統(tǒng)產(chǎn)品戰(zhàn)略已不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代市場需求，必須在用戶需求、前端設(shè)計(jì)和迭代創(chuàng)新全流程中讓用戶參與，這樣才能滿足互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶個性化需求。”刁云峰說，“因此，海爾創(chuàng)業(yè)小微的產(chǎn)品都是以用戶需求為驅(qū)動和源頭，再根據(jù)用戶反饋迭代更新。”

　　曾在美國、印度和國內(nèi)多家企業(yè)負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)營銷的廖信，一直懷揣創(chuàng)業(yè)夢想。去年7月，他毅然辭職加盟海爾。

　　“到海爾之前我一點(diǎn)兒創(chuàng)業(yè)思路都沒有，”廖信說，“創(chuàng)業(yè)過程中一直挺忐忑，不知道未來會怎樣。但海爾的創(chuàng)業(yè)小微都是先調(diào)研用戶需求，再設(shè)計(jì)和研發(fā)產(chǎn)品，即以用戶需求為起點(diǎn)，這讓我對自己正在做的事自信了很多。特別是產(chǎn)品上市后，用戶的好評讓我更有信心堅(jiān)持走下去。”

　　廖信在對冰箱用戶的調(diào)研中了解到，用戶“痛點(diǎn)”主要有三方面：一是冰箱雖能保鮮，但不能指導(dǎo)用戶做可口飯菜;二是做飯時間家庭主婦感覺很無聊;三是經(jīng)常有肉類冷凍過久，甚至有些食品在冰箱放過期。

　　以這些用戶“痛點(diǎn)”為起點(diǎn)，廖信創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過資源整合推出了馨廚冰箱，它可以根據(jù)用戶需求提供菜單，例如高血脂患者適合吃什么菜，如何做;融入蜻蜓FM和愛奇藝等軟件，滿足用戶做飯時間的娛樂需求;通過記錄保質(zhì)期以及圖像和氣味識別，冰箱可提醒哪些食品即將過期;冰箱與電商聯(lián)網(wǎng)，用戶可一鍵購物。

　　“這種冰箱不僅是保鮮工具，還是廚房連接互聯(lián)網(wǎng)的入口，已有超市、商場和飲食企業(yè)想與我們合作。”廖信說。

　　廖信創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)用戶對產(chǎn)品的反饋，不斷迭代產(chǎn)品。自上市至今不到一年，馨廚冰箱已迭代300多次。

　　剛開始創(chuàng)業(yè)時，雷神小微在京東和天貓上搜集了3萬多條游戲本用戶的差評，速度慢、藍(lán)屏、散熱等問題，他們決定所有產(chǎn)品一定要致力于解決用戶“痛點(diǎn)”。

　　依靠這個“秘訣”，雷神游戲本曾創(chuàng)造單型號產(chǎn)品10秒鐘銷售3000臺的“業(yè)界神話”。對此，李艷兵說：“我們還沒開始賣就很有信心，不僅是性價比，最關(guān)鍵的是我們切中了用戶的‘痛點(diǎn)’，拿出了他們最想要的產(chǎn)品。”

　　北京的楊君女士偶然發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)用一段時間后內(nèi)筒非常臟，這讓她對洗衣機(jī)洗嬰兒衣物非常擔(dān)心。她在海爾用戶交互平臺上提問：“有沒有專門洗孩子衣服的免清洗洗衣機(jī)?”令楊君沒想到的是，幾個月后海爾真的出了免清洗洗衣機(jī)迷你版。

　　與世界優(yōu)質(zhì)資源對接

　　在尋找用戶需求的過程中，海爾的創(chuàng)業(yè)小微不放過任何一個角落。在一孕婦論壇中，有人提出懷孕后坐著看電視非常累，要是有躺著看的電視就好了。這引起了年輕創(chuàng)客馬文俊的注意，他將這個需求掛到海爾的線上交互平臺，來自美國硅谷的一個創(chuàng)業(yè)者提出了影視球解決方案，即將電視節(jié)目投影到天花板上。

　　為完成產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)，馬文俊團(tuán)隊(duì)找到美國德州儀器公司，并與國內(nèi)光電子領(lǐng)軍企業(yè)合作，推出了智能微型投影電腦。經(jīng)多次迭代更新，馬文俊團(tuán)隊(duì)的“小帥影院UFO”已占據(jù)微型投影儀市場份額第一，并成功引進(jìn)第二輪投資，估值達(dá)2億元。

　　“互聯(lián)網(wǎng)時代，誰都不能單打獨(dú)斗，必須整合全世界最優(yōu)資源，通過協(xié)同創(chuàng)新，滿足用戶個性化需求。因此，全世界都有我們的研發(fā)資源。”馬文俊說。

　　海爾創(chuàng)業(yè)加速平臺上的海爾開放創(chuàng)新平臺(HOPE)致力于為創(chuàng)新企業(yè)、機(jī)構(gòu)和個人提供專業(yè)的技術(shù)對接和技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)。自2014年6月上線，這個平臺已有注冊資源用戶37萬，模塊商資源25337家，累計(jì)產(chǎn)出創(chuàng)意13000個，解決方案20022個。

　　正在海爾創(chuàng)業(yè)孵化的智勝小微主王健說，為解決冰箱噪音大和冷凍空間小的用戶“痛點(diǎn)”，他們與新西蘭斐雪派克及巴西恩布拉科共同推出了無油壓縮機(jī)冰箱解決方案，實(shí)現(xiàn)節(jié)能30%，有效容積增大10至20升，在靜音技術(shù)上也實(shí)現(xiàn)了新突破。

　　新西蘭斐雪派克還與海爾的創(chuàng)業(yè)小微對賭共贏。創(chuàng)業(yè)小微承諾交互用戶和訂單量，斐雪派克承諾差異化迭代和成本降低，雙方共同以用戶為中心推進(jìn)互聯(lián)工廠建設(shè)，通過虛擬設(shè)計(jì)與實(shí)體制造相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了用戶定制無縫化、透明化和可視化。

　　例如，在洗衣機(jī)互聯(lián)工廠生產(chǎn)線上，斐雪派克與創(chuàng)業(yè)小微滿足了用戶對洗衣機(jī)輕、穩(wěn)、靜音、節(jié)水和互聯(lián)視窗等個性化需求，同時促使生產(chǎn)線用人從45降低至0，效率提高了30倍，質(zhì)量提高了9倍，雙方實(shí)現(xiàn)了協(xié)同創(chuàng)新與共贏。

　　張瑞敏說，著名的喬伊法則，說的是最聰明的人永遠(yuǎn)在企業(yè)外部。公司再大也不可能覆蓋全世界最聰明的人。怎么找到這些人呢?在網(wǎng)上。互聯(lián)網(wǎng)的分布式特征要求每個企業(yè)的研發(fā)中心都必須是開放的，內(nèi)部的人變成接口人，接入全世界最好的資源。

　　因此，張瑞敏常對創(chuàng)客們講“世界就是我的研發(fā)部，世界就是我的人力資源部”。